Сообщить о браке или нехватке деталей

В 100% случаев подтверждённого брака или нехватки деталей мы решаем вопрос: отправляем недостающие компоненты или заменяем повреждённые. Это может занять некоторое время, так как мы получаем замену у производителя, но абсолютно все обращения наших клиентов по браку были решены положительно.

Что будет, если в заказе оказался брак или не хватает деталей?

Мы стопроцентно решаем такие ситуации. Как только брак или нехватка подтверждаются, мы отправляем запрос производителю и получаем недостающие детали или замену повреждённых компонентов. Абсолютно все обращения наших клиентов по браку и нехватке деталей были решены положительно.

Сколько времени это займёт?

По-разному: иногда быстро, иногда дольше обычного — некоторые детали заказываются напрямую у издателя игры и едут из другой страны. Чаще всего подтверждение от производителя и получение компонентов на наш склад занимает около месяца. Мы понимаем, что ждать неприятно, и будем держать вас в курсе, пока вопрос не решится.

Нужно ли отправлять товар обратно?

Нет, для подачи заявки на брак возвращать товар целиком не нужно — достаточно фотографий. Мы отдельно предупредим, если для конкретного случая это всё же потребуется.

Какие фото нужно приложить?

Испорченные или отсутствующие компоненты (если видно, что именно не так), фото всех компонентов товара целиком, крупный план даты изготовления на упаковке (обычно рядом со штрихкодом) и, если есть коробка, — фото всех её частей.

Что нужно подготовить

Опишите проблему своими словами и приложите фото — этого обычно достаточно, чтобы всё подтвердить и решить вопрос без лишней переписки:

  • Испорченные или отсутствующие компоненты — если проблема видна на фото.
  • Все компоненты товара разом, одним кадром — чтобы было видно комплект целиком.
  • Крупный план даты изготовления на упаковке (обычно рядом со штрихкодом), если она есть.
  • Если у товара есть коробка — фото всех её частей.

Найти заказ